この利用規約（以下「本規約」といいます）は、モリモトクリーニング（以下「当店」といいます）が店頭にて提供するクリーニングおよびメンテナンスサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用（お品物のお預け入れ、お支払い等）したすべてのお客様（以下「利用者」といいます）は、本サービスを利用した時点で、本規約のすべての条項に同意したものとみなします。
第1条（目的および適用）
- 本規約は、当店の店頭にお品物を直接お持ち込みいただく一般消費者である利用者と、当店との間の本サービスに関わる一切の取引に適用されます。
- 当店がウェブサイト上で掲載する「個人情報保護方針」および「賠償補償制度」は、本規約の一部を構成するものとします。
第2条（料金および支払方法）
- 利用者は、本サービス利用の対価として、当店が提示するクリーニング料金およびオプション料金等を支払うものとします。
- 店頭でのお支払い方法は、【現金、クレジットカード、各種QRコード決済】がご利用いただけます。
- 利用可能な決済ブランドやシステム状況は時期・状況により変動する場合があります。特定の決済手段のご利用を希望される場合は、お預け入れ前に必ず店頭スタッフへご確認ください。
第3条（カスタマーハラスメントおよび不当要求・恐喝行為への対応）
当店は、利用者が以下のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、以降の一切のサービス提供および店頭での対応をお断りし、利用者としての資格を抹消することができます。
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合。
- カスタマーハラスメントおよび不当要求・恐喝行為：店頭、電話、公式LINE、SNS等での連絡・対応において、以下のいずれかに該当する行為（これらを示唆・脅迫する言動を含みます）を行ったと当店が判断した場合。
- (1) 大声を上げる、暴言を吐く、侮辱する、威嚇する、または執拗に担当者その他業務従事者を責め立て、迷惑、不利益、もしくは恐怖感を与える行為。
- (2) インターネット上（口コミサイト、レビューサイト、Googleマップ、SNS等）への悪意ある低評価レビューの掲載や誹謗中傷の拡散を盾に、金品・金銭の要求、無償でのサービス提供、その他不当な利益の提供を要求する行為（恐喝・脅迫行為）。
- (3) お預かり品の経年劣化、着用摩耗、耐用年数の経過、または別途定める「賠償補償制度」による減価償却を一切無視し、理不尽に購入当時の新品価格（購入金額と同額）による賠償や、客観的根拠のない過剰な慰謝料等を強要・要求する行為。
- (4) その他、当店の正常な営業・業務を妨害する行為。
- 前項に該当する行為が認められた場合、当店は直ちに対応および受託を中断し、店頭からの退去要請、警察への通報、および弁護士を通じた法的措置（損害賠償請求や刑事告訴等）を厳格に講じるものとします。
第4条（お取り扱い除外品および洗わず返し規定）
- 利用者は、以下の物品が本サービスの【取扱除外品】となることに予め同意するものとします。お預かり後に取扱除外品と判断された物品については、クリーニングを行わずにそのままご返却（洗わず返し）いたします。
- (1) クリーニング業法施行規則第1条に規定される「消毒を要する洗たく物」（血液、嘔吐物、排泄物等の付着品）および下着類、靴下、ペットなどの動物用衣類・用品、その他当店が衛生管理上不適切と判断した物品。
- (2) 臭いが著しく強いもの（タバコ、香水、強いカビ、防虫剤、火災臭などが付着しており、他のお客様の衣類や当店の設備に臭い移り・汚染のリスクがあると判断されるもの）。
- (3) 濡れているもの、乾いていないもの（カビや悪臭が発生する恐れがあるもの）。
- (4) ポリウレタンの完全な剥離（ベタつき）、加水分解、穴や傷がひどく、通常の洗浄・ケアメンテ工程に耐えられないと当店が判断したもの。
- (5) 洗濯表示（取扱い絵表示）がない、または全ての洗濯表示が「不可（×）」となっているもの。
- (6) 並行輸入品、ヴィンテージ商品、形見等の時価・価値の客観的判断が極めて困難なもの。
- 利用者が取扱除外品のクリーニングを依頼したことにより利用者または第三者に発生した損害について、当店は一切の責任を負いません。
第5条（付属品のカウントルールおよび梱包資材の取扱い）
- コート等に付帯する「リアルファー」「フェイクファー」（毛皮の襟・フードの毛等）、および「取り外し可能なライナー」に関しては、衣類本体とは別に「プラス1点（別料金）」としてカウントいたします（通常のフード、ベルトは本体の一部とみなし、追加カウントはいたしません）。
- お預かり時にお客様が持参されたハンガー、ガーメントケース、衣類カバー、他店の伝票・タグ類等は、原則として廃棄処分の対象となります。廃棄を希望されない物品は、事前にお持ち帰りいただくようお願いいたします。同梱された物品の紛失、破損、または廃棄処分に関して、当店は一切の責任を負いません。
第6条（クリーニング・メンテナンス方法の裁量）
各お品物の取扱い方法は、洗濯表示（取扱い絵表示）に記載されているメーカー指定のクリーニング方法、および素材や状態に合わせて専門の技術者が最適と判断した技法・処理（ドライクリーニング、水洗い、ウェットクリーニング、染み抜き等）にて処理させていただきます。簡易染み抜き等の無料の範囲のサービスにつきましては、利用者に個別の確認をとらず当店の判断で進めさせていただくことに同意するものとします。
第7条（再仕上げの条件）
- 仕上がり品にお気づきの点がございましたら、【お品物の受取日より10日以内】かつ【未着用・未使用（試着程度を除く）】で【当店の番号タグが製品に付いたままの状態】で当店にご連絡、または店頭へお持ち込みください。合理的な理由があると当店が判断した場合に限り、無償で再仕上げ（再メンテナンス）対応をいたします。
- 利用者自身での洗濯・修理、または他店でのクリーニング・修繕を行った後の再仕上げの申し出は一切お受けできません。
第8条（【最重要】お引き取り期日および長期未受取品の処分規定）
- クリーニングが完了したお品物の引き取り期限は、お預かり時にお伝えする【仕上がり日】とします。
- 利用者側の都合（長期不在、引き取り忘れ、住所不明、有効な連絡先の不通等）によりお品物のお引き取りが完了しない場合、当店からの個別連絡の有無に関わらず、利用者は速やかにお品物を引き取る義務を負うものとします。
- 【1年経過による所有権放棄と処分】：
【仕上がり日】または【当店からの仕上がり通知（電話・メール・公式LINE等のいずれか）】のいずれか遅い方の日から、利用者からの引き取りおよび連絡がないまま【1年以上】が経過したお預かり品につきましては、利用者が当該物品に対する一切の所有権および諸権利を完全に放棄したものとみなします。当店は利用者への事前通知や催告を要することなく、当店の任意の判断によって当該物品を処分（廃棄または寄付等）できるものとし、利用者はこれについて一切の損害賠償請求、返金の要求、その他異議申し立てを行えないものとします。
第9条（お預かりに伴う免責事項）
- ポケットの中身：クリーニングにお出し頂く前に、ポケットの中を必ず点検して空にしてください。検品時にお品物以外の物品（現金、カード類、貴重品、鍵等）が見つかった場合、当店は原則として返却義務、保管義務、および紛失・破損に関する責任を負わないものとします。
- 装飾品の修理・経年劣化：ボタン、ファスナー、スパンコール、ビーズ等の装飾部品が通常の洗浄工程において破損・欠落した場合の修理は、原則として一部有料または対応不可となる場合があります。また、着用・洗たく回数に関わらず、ポリウレタン素材、プリント加工、シワ加工、コーティング等の加工製品の経年劣化（製造から約1〜3年で寿命となるもの）は避けられず、これらに起因する剥離や破損について当店は責任を負いません。
- 潜伏していたシミの表面化：繊維に潜伏していた視認できない古いシミ、汚れ、黄ばみが、洗浄工程の熱や水分によって予測外に突然表面化・変色する場合があります。時間経過した依頼品や過去に自己処理・他店処理された製品のシミ抜き不満足、および経年変化について、当店は保証いたしかねます。
- 番号タグの取り付け：お品物を管理するため、ブランドタグや取扱い表示タグ（内側）にホッチキス等で番号タグを取り付けることを利用者は予め了承するものとします。
- 主観的価値の排除：クリーニングの性質上、依頼品の仕上がりの状態につき、利用者個人の主観的な感性や感覚に合致すること等を保証するものではありません。精神的慰謝料や無形的損害（プレミア価値、形見としての価値等）の賠償は一切行いません。
第10条（事故賠償基準）
- 当店の重大な過失（お預かり品の紛失、または通常のクリーニング工程から著しく逸脱した明確な作業ミス等）により商品が破損・紛失した場合は、一般社団法人全国クリーニング環境衛生同業組合連合会が定める「クリーニング事故賠償基準」に基づき賠償を行います。
- 詳細な賠償条件、算定基準、および免責範囲につきましては、当店が別途定めるクリーニング事故賠償補償制度の規定が厳格に適用されます。必ず事前にご確認ください。
第11条（規約の変更および合意管轄裁判所）
- 当店は、利用者の事前の承諾を得ることなく、本規約の内容を随時変更できるものとします。変更後の規約は、当店のウェブサイトに掲載された時点から効力を生じるものとし、変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
- 本規約または本サービスに関して、当店と利用者との間で紛争が生じた場合は、当店の本店所在地を管轄する【大阪地方裁判所】または【大阪簡易裁判所】を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。