申込用紙は、お客様からの手紙です

だいきくん：昨日、申込用紙の写真を撮っていたそうですね。

武司：お客様のカルテを作るために、手書きの申込用紙を一気に整理していたんです。普段も申込用紙が届くたびに感動はするんですよ。一つひとつ、アイテムとブランド名、気になる箇所まで書いてくれている。あんなん書くの、正直大変やん？って思うくらい丁寧に。

だいきくん：それがたくさん集まると。

武司：そう。一件一件ふりかえってみると、これはもう事務書類やなくて、思いのつまったお手紙の束なんです。「これ大切なんです！ 大事にしてね！」っていう気持ちが、字から伝わってくる。

だいきくん：特に印象に残ったものはありますか。

武司：たくさん出してくれた方で、何十点もの衣類について、最後の一点まで丁寧に書いてくれてる用紙を見たときは、手が震えました。あれだけの点数を、全部「大切だから」って書いてくれたんです。

だいきくん：書いてもらった「気になる箇所」は、店ではどう活かしているんですか。

武司：検品のときに、そこは特に見ます。ただ、書いてくれた本人にも見落としはあるので、それ以外のところも注意深く見る。それが預かる側の仕事です。

だいきくん：逆に、空欄のまま届く用紙もありますよね。

武司：あります。でも、だからといって手を抜くことはありません。書いてある・ないで扱いが変わることはないんです。空欄なら空欄で、こちらが全部を注意深く見るだけです。

だいきくん：最後に一言。

武司：この信頼を裏切ってはいけない。さらに精進して、もっともっと期待に応えられるようにがんばらないと。申込用紙を書くのは大変だと思います。でも、その一枚一枚が私たちの仕事の精度を上げてくれています。本当にありがとうございます。